口碑公司怎麼選？盤點口碑行銷3大陷阱，恐反傷品牌價值

July 24, 2024

口碑公司怎麼選？盤點口碑行銷3大陷阱，恐反傷品牌價值

短期的口碑行銷爆文專案聽起來心動、誘人，是坊間許多口碑公司的銷售話術，若不符合當前的品牌生命週期，反而可能招致不必要的煩惱。哪些是選擇口碑行銷公司與制定口碑策略常見的陷阱？以下不藏私公開，快筆記！

NG 1：發言立場搖擺、說法不一，你可能輕視人設管理了

口碑行銷的入門者，最容易陷入能在社群、論壇發文=口碑行銷的迷思。為了確保品牌的安全，系統性精密的人設與 IP 管理，都需要豐富的經驗。才不會出現單一帳號前後說法不一致、立場搖擺的問題。如此即使創造了社群上的聲量高峰，但也容易引發消費者的負面觀感。坊間甚至有口碑公司要求員工以私人帳號發佈文章與評論的亂象，容易在未來員工流動的過程中造成紛爭。

因此精準的帳號管理，可以說是口碑行銷公司所面臨的首要挑戰。

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NG 2：缺乏長期口碑經營策略，只重視短期爆文曝光

重視短期曝光的口碑公司，固然可以為品牌帶來短期的聲量，但口碑爆文的形式不僅會不必要的消耗高額的預算，也可能使網友感到疲軟，使未來的操作面臨挑戰。品牌聲譽的創造需要長期的耕耘，如何持續地將品牌聲量情緒比(P/N)維持在正面的狀態，同時藉由口碑文章的拋磚引玉，使網友發起自主討論，才是品牌口碑維運的重要精神。

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NG 3：危機發生了才被追著跑嗎?! 你可能忽視了定期輿情監測的重要性

一旦危機發生想要止血，只能用更大量的口碑回文還有正面聲量，平衡情緒比嗎？最好的危機應對策略是在危機發生前預警並即時處理，避免事件真正延燒到一發不可收拾的地步。水能載舟亦能覆舟，網路口碑是現代影響品牌聲譽的關鍵。因此Campaign式的操作，妥善搭配輿情與聲譽管理才是更完整的口碑行銷概念。

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細緻的專案與人設管理也將反映在口碑公司的報價當中，避免因看似誘人的價格落入陷阱。

上策行銷致力於提供高品質的口碑行銷服務，幫助品牌價值實現真正的增長。透過長期的產業服務經驗為品牌定義高風險議題。

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