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口碑公司怎麼選? 盤點口碑行銷3大陷阱,恐反傷品牌價值

July 24, 2024

Word-of-Mouth

短期的口碑行銷爆文專案聽起來心動、誘人,是坊間許多口碑公司的銷售話術,若不符合當前的品牌生命週期,反而可能招致不必要的煩惱。哪些是選擇口碑行銷公司與制定口碑策略常見的陷阱?以下不藏私公開,快筆記!

NG 1:發言立場搖擺、說法不一,你可能輕視人設管理了

口碑行銷的入門者,最容易陷入能在社群、論壇發文=口碑行銷的迷思。為了確保品牌的安全,系統性精密的人設與 IP 管理,都需要豐富的經驗。才不會出現單一帳號前後說法不一致、立場搖擺的問題。如此即使創造了社群上的聲量高峰,但也容易引發消費者的負面觀感。坊間甚至有口碑公司要求員工以私人帳號發佈文章與評論的亂象,容易在未來員工流動的過程中造成紛爭。

因此精準的帳號管理,可以說是口碑行銷公司所面臨的首要挑戰。

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NG 2:缺乏長期口碑經營策略,只重視短期爆文曝光

重視短期曝光的口碑公司,固然可以為品牌帶來短期的聲量,但口碑爆文的形式不僅會不必要的消耗高額的預算,也可能使網友感到疲軟,使未來的操作面臨挑戰。品牌聲譽的創造需要長期的耕耘,如何持續地將品牌聲量情緒比(P/N)維持在正面的狀態,同時藉由口碑文章的拋磚引玉,使網友發起自主討論,才是品牌口碑維運的重要精神。

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NG 3:危機發生了才被追著跑嗎?! 你可能忽視了定期輿情監測的重要性

一旦危機發生想要止血,只能用更大量的口碑回文還有正面聲量,平衡情緒比嗎?最好的危機應對策略是在危機發生前預警並即時處理,避免事件真正延燒到一發不可收拾的地步。水能載舟亦能覆舟,網路口碑是現代影響品牌聲譽的關鍵。因此Campaign式的操作,妥善搭配輿情與聲譽管理才是更完整的口碑行銷概念。

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細緻的專案與人設管理也將反映在口碑公司的報價當中,避免因看似誘人的價格落入陷阱。

上策行銷致力於提供高品質的口碑行銷服務,幫助品牌價值實現真正的增長。透過長期的產業服務經驗為品牌定義高風險議題。

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歡迎隨時聯繫上策,讓我們共同探討如何為您的品牌選擇適切的口碑行銷策略,成功在市場上脫穎而出。

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