背景説明

電信品牌於23年7月系統升級期間產生大量負面聲量，急需負面聲量處理。

在形象修復後更簽下長約，長期以提升產品討論度、評價擴散及網站搜尋引擎排序為目標。

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溝通策略

藉由區分口碑操作論壇與平台差異，擬訂不同策略同時進行負面聲量平衡、創造正面聲量討論熱度兩個執行重點，成功將品牌聲量扭轉，另外針對產業競爭也擬定防守與攻擊策略進行操作，適時降低競業之品牌聲量情緒比。

口碑成效

• 操作期間，每月平均有5篇以上達精華/熱門文章
• 與前一年度操作前相比，品牌整體聲量成長284%
• 維持品牌聲量情緒比在 3 以上
• 與前一年度操作前相比，品牌情緒比成長330%

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客戶回饋

每年近九位數的整體行銷預算中，上策協助的口碑行銷是長期追蹤下，最高效最有用的一項投資。